РЕГИОНАЛЕН ИНСПЕКТОРАТ ПО ОБРАЗОВАНИЕ – гр. Пловдив

ХАРТА НА КЛИЕНТА

Дейността на РЕГИОНАЛЕН ИНСПЕКТОРАТ ПО ОБРАЗОВАНИЕ – гр. Пловдив се основава на принципите на законност, откритост, достъпност, отговорност и координация. Следвайки тези принципи, предлагаме на Вашето внимание настоящата Харта на клиента и стандарти за административното обслужване. Всеки потребител на предоставяните от РЕГИОНАЛЕН ИНСПЕКТОРАТ ПО ОБРАЗОВАНИЕ – гр. Пловдив административни услуги ще открие информация за:

• Административните услуги, извършвани от РЕГИОНАЛЕН ИНСПЕКТОРАТ ПО ОБРАЗОВАНИЕ – гр. Пловдив и срока на изпълнение.
• Общите и собствени стандарти за качествено административно обслужване.
• Начините за допитване до потребителите за подобряване и отчитане на работата по прилагане на стандартите.
• Правата на потребителите и организацията на работата със сигнали, предложения и жалби във връзка с адиминистративното обслужване.

НОРМАТИВНИ АКТОВЕ, ВЪРХУ КОИТО СЕ БАЗИРА АДМИНИСТРАТИВНОТО ОБСЛУЖВАНЕ В РЕГИОНАЛЕН ИНСПЕКТОРАТ ПО ОБРАЗОВАНИЕ – гр. Пловдив

• Административно-процесуален кодекс.
• Закон за администрацията.
• Закон за държавния служител.
• Закон за защита на личните данни.
• Закон за народната просвета.
• Закона за достъп до обществената информация.
• Закон за професионалното образование и обучение.
• Наредба за общите правила за организацията на административното обслужване.
• Правилник за устройството и дейността на регионалните инспекторати по образованието.
• Наредба № 2 на Министерство на образованието и науката за признаване на завършен етап на училищно обучение или степени на образование и професионална квалификация по документи, издадени от училища на чужди държави.

АДМИНИСТРАТИВНИ УСЛУГИ, ИЗВЪРШВАНИ ОТ РЕГИОНАЛЕН ИНСПЕКТОРАТ ПО ОБРАЗОВАНИЕ – гр. Пловдив

1. Удостоверение за признаване на завършени етапи на училищно обучение (от І клас до VІІ клас) или степени на образование и професионална квалификация по документи, издадени от училища на чужди държави.
Заявление за признаване на етапи/класове завършено средно образование от чуждестранни училища. ( 62 Kb)

2. Удостоверение по образец УП-1, 2, 3 и образец УП-30, и на служебни бележки от общ характер.

3. План-прием в държавните и общински общообразователни и професионални училища за учебна година в област Пловдив(в интернет среда) след завършен 7 клас и основно образование.

4. Регистър на средните училища и детските градини в област Пловдив (в интернет среда).

5. свободни работни места в детски градини, учебни заведения и обслужващи звена в област Пловдив.

ОСНОВНИ ЦЕЛИ, КОИТО РЕГИОНАЛЕН ИНСПЕКТОРАТ ПО ОБРАЗОВАНИЕ – гр. Пловдив ПОСТАВЯ В ОБЛАСТТА НА АДМИНИСТРАТИВНОТО ОБСЛУЖВАНЕ

• Да улесни гражданите и юридическите лица (потребители на услуги) при получаването на информация за видовете административни услуги, за необходимите заявления по образец и регламентираните срокове.
• Да предостави на заинтересованите граждани професионална консултация за задължителния набор от документи, които осигуряват изпълнението на всяка административна услуга.
• Да повиши качеството на крайния продукт на видовете административни услуги.

НЕПОСРЕДСТВЕНИ ЦЕЛИ НА РЕГИОНАЛЕН ИНСПЕКТОРАТ ПО ОБРАЗОВАНИЕ – гр. Пловдив В ОБЛАСТТА НА АДМИНИСТРАТИВНОТО ОБСЛУЖВАНЕ

• Да се облекчат максимално административните процедури.
• Да се създаде обстановка на взаимно доверие и уважение между потребителите и служителите РЕГИОНАЛЕН ИНСПЕКТОРАТ ПО ОБРАЗОВАНИЕ – гр. Пловдив.
• Да се осъществява обективен контрол върху дейността на служителите от отдел "Административно-правно, финансово-стопанско и информационно обслужване" в РЕГИОНАЛЕН ИНСПЕКТОРАТ ПО ОБРАЗОВАНИЕ – гр. Пловдив, извършващи административни услуги.
• Координираност и взаимодействие с всички страни, заинтересувани от подобряването на административното обслужване, осигуряващи еднаквост на резултатите при едни и същи обстоятелства.
• Надеждна обратна връзка.
• Изпълнение на задълженията, свързани с административното обслужване по предварително разработени и обявени правила.
• Качество на предоставяните услуги.

ЗАДЪЛЖИТЕЛНИ СТАНДАРТИ ЗА КАЧЕСТВОТО НА АДМИНИСТРАТИВНОТО ОБСЛУЖВАНЕ

• Всеки служител при изпълнение на служебните си задължения носи отличителен знак със снимка и данни за имената, длъжността и отдела, към които принадлежи.
• Всеки служител в РЕГИОНАЛЕН ИНСПЕКТОРАТ ПО ОБРАЗОВАНИЕ – гр. Пловдив се идентифицира чрез собствено и фамилно име при водене на телефонни разговори.
• Срокът за отговор на запитвания, постъпили по пощата и по електронната поща, е до 7 дни, а в случаите, когато е необходима проверка на място или становище на друг административен орган – до 14 дни. Запитване е всяко искане на информация относно структурата и дейността на РЕГИОНАЛЕН ИНСПЕКТОРАТ ПО ОБРАЗОВАНИЕ – гр. Пловдив, както и информация относно компетентността на различните отдели в него.
• Времето за получаване от потребителите на информация и/или за приемане на документи при посещение на звеното за деловодно обслужване в РЕГИОНАЛЕН ИНСПЕКТОРАТ ПО ОБРАЗОВАНИЕ – гр. Пловдив е не повече от 20 минути. Удълженото време, отклонение от общия стандарт, се урежда във вътрешните правила на администрацията.

ОБЩИ СТАНДАРТИ ЗА АДМИНИСТРАТИВНО ОБСЛУЖВАНЕ

• Вежливо, любезно и отзивчиво отношение към потребителите.
• Конфиденциалност към поставените въпроси.
• Равнопоставеност на всички потребители чрез предоставяне на еднакъв достъп до услугите, независимо от социално положение, образование, пол, възраст, етническа принадлежност, религиозни убеждения.
• Предоставяне на ясна, лесно разбираема, пълна и точна информация за решаване на проблема на всеки потребител.
• Прозрачност на административното обслужване.
• Коректност относно спазването на оповестените срокове за извършване на всяка административна услуга.
• Разнообразни и достъпни начини за подаване на предложения, оплаквания и похвали.

СОБСТВЕНИ СТАНДАРТИ ЗА АДМИНИСТРАТИВНО ОБСЛУЖВАНЕ

• Постигане на професионализъм в работата.
• Наблюдателност, гъвкавост и адаптивност в различни ситуации.
• Предоставяне на достоверна, систематизирана и пълна информация на потребителя.
• Противодействие на корупционни прояви и други неправомерни действия.
• Избягване на конфликтни ситуации, а при възникването им - запазване на спокойствие и прилагане умения за преодоляването им.
• Стремеж към търсене на алтернативно решение на проблема на потребителя.
• Нетърпимост към обиди и заплахи за физическа саморазправа от страна на потребителите.

ГАРАНТИРАНИ ПРАВА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

Всеки потребител има право да изрази своето мнение, предложение, похвала за добро изпълнение на общите и вътрешните стандарти на административното обслужване или възражение за неизпълнение на същите, чрез:

• Подаване на искания, сигнал и жалба по реда на Административно-процесуалния кодекс се извършва в звеното за деловодно обслужване всеки работен, както следва:

понеделник -	от 10.00 часа	до 12.30 часа
вторник -	от 10.00 часа	до 12.30 часа
сряда -	от 14.00 часа	до 16.30 часа
четвъртък -	от 14.00 часа	до 16.30 часа
петък -	от 9.30 часа	до 12.30 часа

На всички подадени искания, сигнали и предложения РЕГИОНАЛЕН ИНСПЕКТОРАТ ПО ОБРАЗОВАНИЕ – гр. Пловдив отговаря в сроковете, определени в Административно-процесуалния кодекс.

ОЧАКВАНИЯ НА СЛУЖИТЕЛИТЕ, ЗАЕТИ В АДМИНИСТРАТИВНОТО ОБСЛУЖВАНЕ КЪМ ПОТРЕБИТЕЛИТЕ НА АДМИНИСТРАТИВНИ УСЛУГИ

• Административното обслужване да се възприема като един непрекъснат процес на подобрение, за чиито успех и двете страни са еднакво важни.
• Предоставяне на пълна и точна информация от потребителя, необходима за извършването на исканата административна услуга.
• Уважение към служителите от РЕГИОНАЛЕН ИНСПЕКТОРАТ ПО ОБРАЗОВАНИЕ – гр. Пловдив при предоставяне на търсената услуга.

НАЧИНИ ЗА ДОПИТВАНЕ ДО ПОТРЕБИТЕЛИТЕ ЗА ПОДОБРЯВАНЕ И ОТЧИТАНЕ НА РАБОТАТА ПО ПРИЛАГАНЕ НА СТАНДАРТИТЕ

• Обратната връзка с потребителите се осъществява чрез събиране и анализ на предложения, сигнали, похвали и оплаквания.
• Средствата за осъществяване на обратната връзка с потребителите са анкетни карти, кутия за мнения и коментари, интернет връзка.
• Преки контакти с потребителите за получаване на съвети, мнения и препоръки.

АДРЕСЪТ и ТЕЛЕФОНИТЕ за връзка със звеното за деловодно обслужване са, както следва:
Пловдив 4000

ул. „Цариброд” № 1
етаж ІІ
Тел.: 62-89-80
Интернет страница: www.rio-plovdiv.com

ПРИЕМНОТО ВРЕМЕ на звеното за деловодно обслужване е, както следва:

понеделник -	от 10.00 часа	до 12.30 часа
вторник -	от 10.00 часа	до 12.30 часа
сряда -	от 14.00 часа	до 16.30 часа
четвъртък -	от 14.00 часа	до 16.30 часа
петък -	от 9.30 часа	до 12.30 часа

НАСТОЯЩАТА ХАРТА Е ОТВОРЕНА ЗА ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПЪЛНЕНИЯ. СЪОБРАЗЕНИ С НОРМАТИВНИТЕ ПРОМЕНИ. ПОТРЕБНОСТИТЕ И ИЗИСКВАНИЯТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ.